为人民服务确实需要良好的心态

  最近在处理小学招生的事情。于是每天办公室里面人来人往的,每位家长都是来咨询各种各样的就学问题的。

  其实问题也就那么几类,今年也通过学校和街道干部的招生政策培训以及向社区发放接近两万份 [2008年小学一年级招生政策问答] 的小册子等方法来向群众介绍秋季招生的各类政策。应该说和去年同期相比,有效地大大减少了家长来我们这里咨询的人数。从某种意义上来说,比在报纸上弄个专版宣传的效果要更持久和有效。

  应该说,大多数家长能理解这些。我也能让绝大多数的家长能高高兴兴地离开。记得去年有一位市人大代表、行风评议员在办公室里静静看了两个小时后,对我们的工作态度表示赞赏。得到他的肯定,当时心里很高兴。

  但是今年连续遇到两位家长。一位貌似有点问题,一进门就大喊大叫,耐心和他解释政策时,他居然会用中指直接指到我的鼻尖来,还伴以粗口。当然,最后是以微笑和道歉离开……另外一位台湾太太(14日更新:今天才知道,这个一口一个你们“大陆人”的,这个口口声声在贬低“大陆人”的,原来前身也是大陆人。只不过嫁到台湾去,现在有了台湾户籍罢了。唉……人啊……)在要求得不到满足时,拒绝听任何解释,直接骂我“败类”,这个词和前面那个中指先生相比还比较文雅,甚至对我们“大陆人”的工作全盘否定,我依旧用微笑和耐心的解释来对待这个加给我的评价。

  无论怎么样,任何政策都不可能满足所有人的需求,就像我和家长们解释的那样:总会一年比一年好,政策的制定也是一年比一年合理和完善。毕竟,我们的工作是为群众服务的。能更多地为每个群众做一点事情,是我们工作的宗旨。

  虽然有的家长由于个人私利的原因会不满意,甚至恶语相向,这个时候更需要的是要有一个宽容而良好的心态,来理解家长的急切的心理,以柔克刚,来化解家长的不满,来取得最大的沟通,毕竟我们需要的是解决问题,而不是激化矛盾。

  其实归根到底,只要我们有一颗为人民服务的真诚的心,有什么问题是不能解决的?还会有什么怨言?笑笑说说就过去了。

  明天继续,继续加油。

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