浅谈如何在学习和工作实践中提高公务员的公共服务能力

  学习是公务员各方面成长的需要;学习要真、实、活、严;不仅要善于学习还要善于总结善于创新,才能有进步和收获。在关于加强党性锻炼的授课中,也强调了党性修养的途径最重要的就是学习、实践和总结。
  而我们之所以要加强学习,所有的目的只有一个:就是更好地为自己的工作服务,更好地为人民服务。
  要实现厦门的新跨越,作为我们公务员已经不仅仅显现为服务态度问题,而是政府是否能提供高效率的服务,提供安全的社会环境以及为企业提供公平的市场竞争环境。一个经济发达的城市必然与一个高效率的政府联系在一起;一个拥有良好竞争环境的城市也离不开一个公平提供公共产品的政府;一个百姓安居乐业的城市也必然有个令人放心的政府做后盾。因而,提高公务员的公共服务能力,它还关系到我们城市的竞争力、影响力和亲和力。
  就此,我结合本次学习的体会和自身的工作实际来谈谈自己对在工作实践中提高公务员的公共服务能力的几点认识。
  第一,要提高公务员的公共服务能力,就要明确公务员的工作宗旨。
  我们的工作宗旨归根结底就是一句话:“为人民服务”。就是以人为本,就是一切工作都要体现和维护人民的利益。无论从政策的调研、制定到执行、修正,都要牢记人民利益高于一切。要确立人本意识,以民众需求为出发点,以民众意志为根本导向,在执行公务中做到保障民权,尊重民意,关注民生,开发民智。要确立责任意识,以提高服务质量为己任,以公众满意度为最高标准,以对民众负责为崇高使命,摆正自己与人民的位置。要确立正确的权力服务观,即公务员在权力运用中始终把服务放在首位,权为民所用,情为民所系,利为民所谋。
  一定要牢牢记住,我们每做的一切工作都要以群众的满意为工作的出发点。
  第二,要提高公务员的公共服务能力,就要提高公务员的个人素质。
  公务员个人素质的好坏,决定了公共服务能力和水平的高低。公务员是人民的公仆和服务员,必须有服务意识、服务知识和服务技能。提高个人素质的关键就在于加强学习。我们要认真学习国家的法律法规,对自身从事的行业相关业务规章制度也要了熟于心。不仅要透彻理解政策,还要能正确运用政策,具有较高的业务能力和协调能力。
  工作虽然繁重,但是我们依旧坚持接好每一个电话,接待好每一名家长。经常对一个相同的问题,需要解答几十次上百次。但是依旧要保持平衡、良好的心态,把握服务的技能,针对较难缠的服务对象,面对棘手的问题,也要认真耐心处理。牢记群众利益无小事,做到群众反映的事情件件有着落,事事有回音。公务员素质的好坏,其实就在这样重复的工作中始终坚持“廉政好、服务好、态度好”就可以得到体现。
  第三,要提高公务员的公共服务能力,就要想方设法,不仅要苦干还要巧干,提高工作效率。
  第四,要提高公务员的公共服务能力,就要提高公务员的全局意识,加强配合,减少不必要的内耗。
  部门之间沟通不畅,职能业务交叉现象还在一定程度上存在。有事儿要么大家抢着管,要么谁都不管,政府公共服务出现“真空”,跨部门政府服务难以联动。这种现象造成了群众有了问题往往不知找谁,或者办一件小事而需要跑很多趟,费时费钱又费心。所以,公共服务需要一体化,不能“头痛医头,脚痛医脚”。公共服务需要“一次性告知”,不要让群众办事摸不着头脑。
  现代社会需要我们建设一个公共服务型的政府,作为一名政府公务员就必须自觉提高公共服务能力,就应该诚实为民、守信立行、认真负责、关心群众、提高效率、接受监督,只有这样,才能够把自己培养成一名高素质、专业化的公务员,扎扎实实地为国家、为群众做更多的工作。

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