今天中午打开邮箱,发现有一位家长发了一个邮件,咨询关于一年级小朋友入学的事情,就回答了。家长居然在线,迅速回复,于是我再回复,他又回复。如此几个循环,问题基本解决了。
想起每次在处理市长热线转办的咨询或者投诉时,有留下电话的,就电话回复和沟通,留下电子邮件的,就发邮件解释和说明。但是基本上通过电子邮件的,都没有收到对方的回复。也就不了解对方到底对我的解释是否满意,理解是否清楚。
于是有时候就在怀疑他们投诉的目的仅仅是一种宣泄呢?还是需要解决问题?如果是为了宣泄,估计目的达到了。
说到宣泄的问题,应该说说我办公室的一位帅哥,脾气确实很好。家长打电话来,哇啦哇啦的,脾气很多都很冲,有时候还不讲道理。帅哥就会轻声细语地说:你先听我说好吗?让我解释给你听好不好。。。。。。
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