几封关于市长专线电话的回复邮件

2010年5月22日 上午11:42
官先生:
  您的来信我们收到了。以下是您的来信内容:
  “2005年,小孩随我户口调动到厦门(干部调动,福州台江区到厦门××区)。但因为没有购房,就把户口挂靠在朋友家里。目前,朋友家有小孩在上小学,我的小孩如何才能上学? 难道我们这些无房的厦门户口,小孩就该没有地方上学? 另外:本人符合厦门人才住房的条件,已经在2009年7月递交申请人才住房(租赁),还在轮候,不知道什么时候能选房? 期待回复。谢谢。”
  首先,您要告知我们您的孩子目前就读小学几年级,您的孩子现在户口所在的居委会。我们好针对您的具体情况给予答复和解决问题…
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凭什么剥夺小孩上学的权利

  投诉编号2009110614222976的网友投诉:
  我是公司于是04年以投资入户的形式把我们一家三口的户口迁到**社区,当时公司有一套房子让我们居住和落户。不幸的是公司于08年破产。必须自己找亲友挂靠,当时考虑小孩以后的教育,我们就找了同属**社区的一个亲友,征得他们的同意挂靠在他家。今年新学期开学,我们要去办**幼儿园,幼儿园的老师就坚持我们不属片内。我说为什么,他们的解释是因为我们是挂靠的,就不属片内,我说我们没挂靠之前我们就是这个片的。我又问他们那我们属于哪个片的,但他们很不耐烦,态度也很不好,态度也很不好,都不受理。我的小孩后来只能去上民办幼儿园。
  我不知他们是凭什么可以这样剥夺一个小孩上学的权利。我更担心的是明年,小孩就要上小学了,如果也是这样,连国家规定的义务教育也没办法在本片区上,那我们该要找谁。也希望有关方面能帮我们解决和落实……
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今天终于有了一点时间

title  今天终于有了一点时间,家长不再像前一个月的时候那样人山人海地围着了。
  于是开始着手处理一些其他事情。
  首先处理手头积累的最近收到的市长专线电话转办单。统计一下,关于小学和中学的有二十四份,关于幼儿园的……那么凑巧,也是二十四份。
  大部分是涉及就学、派位、划片等等问题。家长们有着各种各样的想法和不同的意见。
  逐个电话联系当事人和书面回答。一个上午处理好了小学和中学的二十四份各类投诉和求决的问题。幼儿园的因为问题较多,等明天再回复了。
  在分拣中发现有两份不属于我答复的范畴,就拿去给其他科室。
  该科室的工作人员说:哇!又来了!我们这里已经很多啦!
  我随口问:你们处理了多少?
  对方回答:我们昨天已经回答了两份了!很辛苦嘢!
  ……咔嚓……
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给学生一些空间

  今天下午到几个小学走了一圈。主要有两个话题,一个是校园文化建设的建议,另外一个就是课后集体补课的“飞行检查”。
  一般说来,小学应该在下午五点半左右清校,让每个孩子都离开学校回家。但是昨天有一位家长打电话找我投诉,说有某所小学经常中午把她的孩子留到1点多,下午放学后还留到7点。这位母亲在电话里说:求求老师不要这样逼她的孩子,孩子都受不了了。
  其实这位母亲这样一说,我也就猜到是哪一所了。
  所以我在今天下午5点半之前到了4所小学,大部分没有这样补课,有一所说以前有,现在也停了。5点35分,我准时到了被投诉的小学。这个时候天已经逐渐暗了下来,一进门就可以看到教学楼的五楼灯火通明。我径直上去,还没有到五楼就听到朗朗的诵读英语声,走过去,满满的班级。六年级每个班级几乎都是全班在上课,这个时候时间已经是5点40分。回头看看学校门口,家长们默默地在等着。

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投诉处理过程来往记录案例

From: ME
To: XX
第一次发送时间:Sep 30, 2006 10:33 AM
第二次发送时间:Oct 1, 2006 8:33 PM
Subject: 关于您的投诉的问题
尊敬的学生家长xx:
  您的市长热线投诉我们已经收到了。现在由于市长热线转发来的您的电子邮件的内容摘要比较简单,因此。您是否可以将投诉的电子邮件原件转发一份给我以便及时处理。…
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有点专业精神好不好?

  今天接到日报的一个女记者来电,向我就学生投诉某中学高中暑假补课的事情进行询问。结果这位记者小姐居然还咄咄逼人,一直抓住学生在投诉里面提到的“提前开学”这个字眼不放。我反复告诉她,任何个人和学校都无权违背统一的开学时间而提前开学,一旦发现严惩不贷,高中按照政策允许部分年级提前开始集中辅导,这个是合法的,但是不能视同提前开学。这位小姐就要我提供政策来源。
  我很认真的把有关文件在电话里面读给她听。其中有规定“暑假期间义务阶段各年级严禁进行各种形式的集中补课,高二年级原则上不集中辅导,高三年段可在学生自愿的前提下组织不超过三周的集中辅导”。
  结果有意思的事情就发生了,这位热衷于抓捕教育新闻的记者小姐就很义正严词的对我说“你这个说法是矛盾的!”哇靠,矛盾?我怎么都看不出来……
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咔嚓地挂掉电话

  今天抽空给两位打了市长热线投诉的学生家长打电话,主要是就他们投诉的问题做一个解释和沟通,而后还要书面做一个报告给热线。
  结果,有意思的是,给第一个家长打电话,她的孩子没有本地户口,却要求转学。我做了政策解释,她没等我话说完,就咔嚓一下挂了电话。晕倒!我最讨厌这种人了,一点礼貌也没有。但是,本着为人民服务的思想,本着人性化服务的理念,本着三个代表的坚定信念,本着努力在实践中饯行八荣八耻的作风,我,还是在被对方咔嚓地挂掉电话后,重新回拨,希望继续和当事人沟通。
  但是连续拨打了四次,都…
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